Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
* Actualización de tiempo de envío *
Tiempo de procesamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los demás productos es de 1 a 3 días.
Te enviaremos otro correo electrónico con información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
Así que ten paciencia y revisa tu bandeja de entrada.
Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible que no recibas todos tus productos en el primer o mismo paquete.
Políticas de reembolso y reemplazo:
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazamos sin costo adicional. Por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede devolver.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
Los artículos están defectuosos - dañados / rotos o sucios a su llegada.
● Paquetes que se pierden en tránsito.
● No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedidos).
Nota: tienda CosmicBuy no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros
contratiempos que puedan ocurrir.
Cancelaciones:
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirá un reembolso parcial debido a que ya hemos iniciado el proceso de envío. Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y
tiempos de procesamiento.
¿Cómo sigo mi paquete?
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo al siguiente enlace: Estado del pedido. Tú también puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en cosmicbuy333@gmail.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Pedí más de 1 artículo y solo he recibido un artículo, ¿por qué?
Como tenemos varios almacenes, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, por lo tanto, cuando realiza un pedido de varios artículos a la vez, cada artículo se enviará por separado. Entonces probablemente recibirás un artículo antes del siguiente. No entres en pánico si no recibes todos sus artículos a la vez... ¡te llegarán!
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación... ¿qué está pasando?
Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto cuando realices un pedido. Por favor revisa tu carpeta de SPAM para ver si tu correo electrónico de confirmación fue enviado allí.
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